傅淏，原创首发于PMCAFF

用户留存关键时间点划分：1分钟、10分钟、两天、一周、一个月、长期。

为什么这样划分呢？看下面的图就可以明白：用户流失的速度是随时间锐降的。原因很简单：从时间经济学的角度讲，人的经济行为是理性的，越是早离开，沉没成本就越小；而时间越久，不但沉没成本越高，而且随着了解产生的认同、粘度也就会更高。而上述时间点，也是长期产品实践中总结出来的关键时间节点。

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核心功能设计能让更多的用户留下来一分钟，就提升了激活；能让更多的用户留住十分钟，就为次日留存打下很好的基础，依此类推。

这样明确的指标对位法，就可以保证在利用前面需求分析结果的时候，不会偏离商业目标和需求。

以金心友约的案例来剖析，具体是这样的：

l 1分钟

n 根据痛点、需求设计

首先，问自己一个问题：想把用户留住一分钟，需要给用户什么核心的东西？

答案是：

1、迅速找到核心功能入口，初步理解核心功能，并与自己的需求有吻合的地方；

2、操作流畅；

3、视觉舒适上档次。

前面两点都容易理解，而第三点的原因是：目前用户只耗费了1分钟，是没法真正判断你这个产品是否好用的，他只能通过一眼可见的视觉，来判断你这个团队是否专业、是否有实力（比如请得起好的设计师），从而以很小的时间成本，间接判断这个产品值得不值得他试用。

据此，我们分析得出下面的一分钟核心功能体验设计：

归纳出来的核心功能为：

1、推荐

2、搜索

n 系统检查、商业需求强化、用户需求强化

①首次登陆且首次查看推荐用户资料的时候，要求用户填简单的资料（姓名、手机号）；在用户第一次跟其他用户聊天的时候，要求用户填写完整资料。这样可以将用户的使用门槛降低，增强流畅体验，有效留住用户；

②推荐要区分首次登陆和每日登陆；首次登陆推荐用户数量比每日登陆更多；（让用户直观感受到价值）；

③搜索需要区分会员与非会员权限（刺激用户付费）。

l 10分钟

n 根据痛点、需求设计

好，现在若想把用户留住10分钟，需要有什么样的核心功能？

答案是：

1、至少一次完整的核心功能体验；

2、这次体验中要有：爆点（就像相亲，第一印象不深，很难持续）；

3、差异化（跟我体验过的别的产品一样，我干嘛花时间和空间选你？）；

4、看到潜在的、可能会持续受到吸引的价值。

完整的核心功能体验容易做到，我们可以设计推荐和搜索的结果都可以点入到对方资料页面，查看资料并对话。

爆点、差异化、持续价值如何设计呢?

一般的婚恋交友平台，展示的都是照片、文字、视频。视频比较耗费流量和存储空间，而且普通人并不专业，很难在视频拍摄中保持最佳的状态！所以我们另辟蹊径：把照片跟语音结合起来。上传的照片可以设置属性为“时尚秀”，这种照片允许上传者配语音和文字，放在自己的主页里。访问者点击照片可以搓动，搓动的同时播放相应的语音。

这就像一个有趣的游戏：你拨拨某个看上去很萌的少女，她会说“嗯~人家怕痒嘛~”

再拨，她就说“喜欢我，就找我聊天吧”甚至会给你唱首歌，还可以有各种各样的互动和游戏。你想得到的，和你暂时想不到的。

这是不是可以产生大量有趣的、类似游戏的内容和玩法？是不是可以极大增强粘度？是不是还省了流量，顺便还提高了用户们对颜值的追求？而且，还为B类用户创造了展示和用时间换金钱的机会。

这样的设计，就照顾到了差异化、爆点和持续的价值吸引。

n 系统检查、商业需求强化、用户需求强化

我们有十分钟时间，所以更有条件针对系统、体验和商业价值进行校正、调整、强化，把保险杠做得更牢一点。

首先我们还需要考虑：源头上讲，如何让用户更乐于制造和分享这样的内容？假设我们做一个榜单。按时尚秀的点赞量大小依次排列。时尚秀主要的内容发布者会是非钻用户，他们有时间，也乐于用时间换金钱——制作高质量的时尚秀打进排行榜，从而不付费也能获取到钻级用户的关注。

于是同一个功能，得到了钻和非钻两方面用户的喜爱，同时，由于并没有暴露钻级用户，所以也不影响付费。功能方面也没有什么矛盾。好，那么虽然是一个创新的设计，但是这个设计从系统化、商业化、体验三方面都符合我们的“你我他”原则，所以可以用！

继续强化。这个平台的主题是“成功人士和有情人终成眷属”，我们已经照顾到了B类用户，那么A类呢？前面也说过，A类用户care的很重要一点是“炫耀”。所以，我们可以让用户上传并认证“奢侈品秀”的照片，同样可以点赞。这就形成了一个完整的系统。

所以为了这10分钟的目标，我们的核心功能应该包括：

1、时尚秀（照片+语音）

2、时尚秀排行榜

3、奢侈品秀

l 次日 | 周 | 月留存

n 根据痛点、需求设计

在这个时段里面，我们要给自己的提问是：如何设计核心点，可以把用户留住一个月，并且经常（最好是天天）都来上线至少一次？

要知道，上线次数越多，时间越长，不但贡献人气，更可能转化为付费。

而这样长的时间，是踩不得假水的，我们得满足用户的核心需求，有深度，并且使得在较长一个时段内，用户也不会厌倦。这里面包含的点就是：核心、爆点、深度、内容数量。

所以，我们可以每天给用户推荐一定数量的对象。推荐的好处是两方面的：对接收者来说，迅速发现潜在的交往对象，避免寻找过程中时间精力的耗费和心情的失落；同时每天保持好奇和新鲜感，持续上线。对被推荐者来说，获得了更多的关注和交往的机会。

然后我们还可以设置论坛和群聊，目的是拓展内容的深度，延长用户探索的时间。

所以针对这个阶段，我们的核心功能应该包括：

1、每日推荐

2、论坛

3、群聊

n 系统检查、商业需求强化、用户需求强化

首先推荐需要按钻和非钻用户分级；不同级别的用户，给出不同的推荐个数和匹配精度。从而满足商业需求。

所以我们需要深耕推荐的算法：喜欢的标签、历史搜索行为、历史收藏行为、类似用户的选择、会员等级、时尚秀榜排名、活跃程度，都可以在推荐中占据一定的几率。

另外，论坛重在对非钻用户自我展现的补充，因此不能作为最重要的展示内容来强调。

而群聊的目的主要就是迅速找到在线的用户，并且迅速交往，所以，群聊不要让非钻用户主动聊天，并且不要让用户自设聊天室从而减少聊天室人气。

l 长期活跃

n 根据痛点、需求设计

n 系统检查、商业需求强化、用户需求强化

提问是：如果要长期留住用户，我们应该设计什么样的核心呢？

用户的长期活跃，一般都是基于三种因素的激励：一是社交圈的粘度；二是新功能或新内容的吸引；三是优惠。前面两种是决定性的因素。

针对这个目标，结合用户和产品的特点，我们可以采用如下的方式：

1、3个月、半年、一年VIP用户，购买会员时间越长，有更多的特权和更高的价格打折；

2、VIP用户给予好友列表的特权；

3、采用运营、导流、奖励等手段，持续引入新用户；

4、持续推荐新用户（对新用户的曝光率提高一定的百分点，并保证一定的推荐时长）；

5、运营定期回访和推荐；

6、线下活动；

好了，到了现在，我们 就可以根据前面的指标对应分析过程，总结出核心功能列表：

搜索：区分会员特权；区分首次搜索和普通搜索；

推荐：区分会员特权；区分首次推荐和每日推荐；推荐维度包括用户喜好、用户行为、关联搜索、商业维度；

时尚秀：照片+语音（不超过30秒）；排名；

奢侈品秀：需要人工认证；

论坛：内容搜索区分会员特权；主动聊天必须是会员，或者购买一定聊天次数

群聊：荣耀展示；在线列表展示

聊天、留言

篇后语：

《明心》

潜身入凡并非凡，

浮沉起落悟大千。

窥破真伪非易事，

明心见性第一关。

—— 傅淏，2015年5月12日，对答“应无所住而生其心”而作

最后我们来思考一个问题，看看你能不能举一反三：不同的公司（规模、领域、融资轮次、地域、不同Boss……），产品经理的职能范围可能都有所不同。——这是为什么呢，如何形成的？他们的核心功能一致吗？不同的公司，PM成长方式又有什么不同？

世界以其复杂，而被称为“大千“。但“道生一，一生二，二生三，三生万物”。抓住核心之道就抓住了大千。我们的指标提前法虽然给出了完整的方法论——即寻道的方法，但最终落实到不同的项目和产品上，如何设计不同的核心功能，却也需要历练和学习，在学习中明心见性。

就像大公司有大公司的发展之道，小公司也有小公司的成长之法，我们不能生搬硬套，不变的法则只有一条：实事求是，以没有偏见的目光，洞悉世界。

敬请期待连载…

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